Condiciones generales.

1. Quiénes somos

Booking Excursion ("nosotros") es operado por Tommaso Morelli (autónomo), NIF Z2871604J, con domicilio en Calle Zanata 10, 30630 Arona, Santa Cruz de Tenerife, Spain.

Ayudamos a viajeros a descubrir y reservar excursiones y actividades seleccionadas en Tenerife. La mayoría de las actividades son operadas por proveedores locales independientes ("operadores"). Actuamos como intermediarios y punto de atención al cliente, mientras que la actividad la realiza el operador.

2. Cómo reservar

Una solicitud de reserva no es definitiva hasta que nosotros o el operador confirmamos la disponibilidad exacta para la fecha, hora y tamaño del grupo. El estado se muestra siempre en tu página de reserva.

Para las actividades que requieren confirmación del operador, podemos hacer una autorización temporal en tu tarjeta antes de la confirmación final. No es un cobro — solo bloquea el importe. El cargo real se realiza solo cuando la reserva queda confirmada.

3. Precios, impuestos y moneda

Todos los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen los impuestos canarios aplicables (IGIC) cuando proceda. Algunos precios pueden mostrarse "desde" — el precio final para tus fechas, grupo y opciones se muestra antes del pago.

Posibles costes de conversión de divisa aplicados por tu banco no están incluidos.

4. Autorización y cobro del pago

Los pagos con tarjeta los procesa Stripe Payments Europe Ltd. No vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta.

En el flujo estándar, tu tarjeta se autoriza al hacer la reserva y se cobra cuando el operador confirma. Si el operador no puede confirmar, la autorización se libera.

Para reservas a medida (pagos divididos, depósitos, checkouts personalizados) las reglas anteriores pueden variar; las condiciones concretas se muestran antes de confirmar.

5. Vouchers y punto de encuentro

Una vez confirmada y pagada, te enviamos el voucher por email. La versión digital en el móvil es totalmente válida; la copia impresa es opcional y puedes recogerla en nuestra oficina de Palm-Mar si lo prefieres.

Es posible que te pidan mostrar el voucher, el código de reserva o el DNI/pasaporte en el punto de encuentro. Algunas actividades tienen requisitos de edad, altura, peso, salud o carné indicados en la ficha — revísalos antes de reservar y llega puntual.

6. Tus responsabilidades

Te comprometes a facilitar datos correctos, a confirmar que la actividad es apta para todo tu grupo (edad, salud, movilidad), a seguir las instrucciones de seguridad del operador y a ser puntual en el punto de encuentro.

Las actividades que impliquen mar, montaña, vehículos motorizados o consumo de alcohol están sujetas a las normas del operador y a la legislación española aplicable.

7. Derecho de desistimiento — exclusión para servicios con fecha concreta

Según el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (RDL 1/2007), que traspone la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento de 14 días NO se aplica a los servicios de ocio con fecha o período de prestación determinados, incluidas las excursiones y actividades vendidas en este sitio.

Por tanto, las cancelaciones se rigen por nuestra política de cancelación y por las condiciones específicas de cada experiencia y operador.

8. Cancelaciones y cambios

Cancelaciones y cambios de fecha se gestionan según nuestra política de cancelación, disponible en /es/cancellation-policy/. Algunas experiencias pueden tener condiciones más estrictas indicadas en la ficha antes del checkout.

Cuando el operador cancela por meteorología, seguridad o necesidad operativa, ofrecemos cambio de fecha sin coste o reembolso completo de los importes cobrados.

9. Fuerza mayor y decisiones del operador

No somos responsables de retrasos, modificaciones o cancelaciones por causas de fuerza mayor (meteorología, estado del mar, cierres de puerto o aeropuerto, tráfico, eventos naturales, huelgas, decisiones de la autoridad pública) ni por decisiones de seguridad del operador.

10. Responsabilidad

Como intermediarios, somos responsables de gestionar correctamente reservas, comunicaciones, pagos y vouchers. No somos directamente responsables de la prestación operativa de la actividad por parte del operador. Cada operador cuenta con el seguro de responsabilidad civil exigido por la normativa turística española para la actividad que presta.

Nada en estas condiciones limita nuestra responsabilidad por fraude, negligencia grave o derechos que no se pueden renunciar conforme a la normativa española de consumo.

11. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Las controversias de consumo podrán plantearse ante los tribunales competentes del domicilio del consumidor. Los residentes en la UE también pueden usar la plataforma europea de resolución de litigios en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Para reclamaciones, te pedimos que primero nos contactes — queremos resolverlo rápido y bien.

12. Cambios en las condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. La versión vigente es la publicada en esta página, con la fecha de "Última actualización" indicada abajo. Las reservas se rigen por las condiciones vigentes en el momento de confirmar.

13. Contacto

Booking Excursion — Calle Zanata 10, 30630 Arona, Santa Cruz de Tenerife.

Email: hola@bookingexcursion.com · Teléfono: +34 661 49 82 45.