Conditions générales.

1. Qui nous sommes

Booking Excursion ("nous") est exploité par Tommaso Morelli (autónomo), n° fiscal Z2871604J, siège social à Calle Zanata 10, 30630 Arona, Santa Cruz de Tenerife, Spain.

Nous aidons les voyageurs à découvrir et réserver des excursions et activités sélectionnées à Tenerife. La plupart sont exploitées par des opérateurs locaux indépendants. Nous agissons comme intermédiaires et point de contact pour le service client, l’activité elle-même étant fournie par l’opérateur.

2. Comment réserver

Une demande de réservation n’est définitive qu’après confirmation de la date, de l’heure et de la taille du groupe par nous ou par l’opérateur. Le statut est visible à tout moment dans votre page de réservation.

Pour les activités nécessitant la confirmation de l’opérateur, nous pouvons placer une autorisation temporaire sur votre carte avant confirmation finale. Ce n’est pas un débit — uniquement une réservation du montant. Le débit n’a lieu qu’après confirmation.

3. Prix, taxes et devise

Tous les prix sont en euros (EUR) et incluent les taxes canariennes applicables (IGIC) le cas échéant. Certains prix peuvent être affichés "à partir de" — le prix final pour vos dates, groupe et options s’affiche avant paiement.

D’éventuels frais de conversion appliqués par votre banque ne sont pas inclus.

4. Autorisation et débit

Les paiements par carte sont traités par Stripe Payments Europe Ltd. Nous ne voyons ni ne stockons votre numéro complet de carte.

En flux standard, votre carte est autorisée à la réservation et débitée lorsque l’opérateur confirme. Si l’opérateur ne peut pas confirmer, l’autorisation est libérée.

Pour certaines réservations sur mesure (paiements fractionnés, acomptes, checkout personnalisés), les règles peuvent différer ; les conditions spécifiques s’affichent avant confirmation.

5. Vouchers et point de rendez-vous

Une fois confirmée et payée, votre réservation est envoyée par email. Le voucher numérique sur téléphone est totalement valide ; une copie imprimée est facultative et peut être retirée à notre bureau de Palm-Mar.

Au point de rendez-vous, on peut vous demander le voucher, le code de réservation ou une pièce d’identité. Certaines activités ont des conditions d’âge, taille, poids, santé ou permis indiquées dans la fiche — vérifiez avant de réserver et arrivez à l’heure.

6. Vos responsabilités

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à confirmer que l’activité convient à l’ensemble de votre groupe (âge, santé, mobilité), à suivre les consignes de sécurité de l’opérateur et à être ponctuel.

Les activités en mer, en montagne, motorisées ou impliquant alcool sont soumises aux règles de l’opérateur et à la loi espagnole applicable.

7. Droit de rétractation — exclusion pour services à date fixe

Selon l’article 103.l) du Real Decreto Legislativo 1/2007 (RDL 1/2007), qui transpose la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation de 14 jours NE s’applique PAS aux services de loisirs fournis à une date ou période déterminée, y compris les excursions et activités vendues sur ce site.

Les annulations sont donc régies par notre politique d’annulation et par les conditions spécifiques de chaque expérience et opérateur.

8. Annulations et modifications

Les annulations et changements de date suivent notre politique d’annulation, disponible sur /fr/cancellation-policy/. Certaines expériences ont des conditions plus strictes indiquées dans la fiche.

Si l’opérateur annule pour des raisons de météo, de sécurité ou opérationnelles, vous pouvez choisir entre un report sans frais ou un remboursement intégral des montants prélevés.

9. Force majeure et décisions de l’opérateur

Nous ne sommes pas responsables des retards, modifications ou annulations dus à un cas de force majeure (météo, état de la mer, fermetures de port ou d’aéroport, circulation, événements naturels, grèves, décisions des autorités publiques) ou aux décisions de sécurité de l’opérateur.

10. Responsabilité

En tant qu’intermédiaire, nous sommes responsables de la bonne gestion des réservations, communications, paiements et vouchers. Nous ne sommes pas directement responsables de la prestation opérationnelle de l’activité par l’opérateur. Chaque opérateur dispose de l’assurance responsabilité civile exigée par la réglementation touristique espagnole.

Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité en cas de fraude, faute lourde ou droits non renonçables selon le droit espagnol.

11. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Les litiges de consommation peuvent être portés devant les tribunaux compétents du domicile du consommateur. Les résidents de l’UE peuvent aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Pour toute réclamation, contactez-nous d’abord — nous voulons résoudre rapidement et équitablement.

12. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version en vigueur est celle publiée ici, avec la date de "Dernière mise à jour" indiquée plus bas. Les réservations sont régies par les conditions en vigueur au moment de la confirmation.

13. Contact

Booking Excursion — Calle Zanata 10, 30630 Arona, Santa Cruz de Tenerife.

Email : hola@bookingexcursion.com · Téléphone : +34 661 49 82 45.