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Conseil en personne, aide avec une réservation ou copie imprimée du voucher si vous préférez le papier.
Av. el Palm-Mar, 89 · Centre Comercial Muelles de Génova · 38632 Palm-Mar, Santa Cruz de Tenerife.
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Questions avant votre journée à Tenerife.
Des réponses simples sur les réservations, l'autorisation de paiement, les confirmations, les vouchers et les annulations.
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Utilisez votre code et email pour voir le statut, le voucher et les messages de notre équipe.
Ouvrir les réservationsBesoin d'aide pour choisir ?
Dites-nous vos dates, votre groupe et le type de journée souhaité. Nous vous guiderons vers la bonne excursion.
Suis-je débité lors d'une demande de réservation ?
Votre carte peut d'abord faire l'objet d'une autorisation, mais le paiement n'est prélevé qu'après confirmation de la réservation. Si l'expérience ne peut pas être confirmée, l'autorisation est annulée.
Quand est-ce que je reçois le voucher ?
Une fois la disponibilité finale confirmée et le paiement prélevé, votre voucher est envoyé à l'adresse e-mail utilisée lors de la réservation.
Puis-je consulter ma réservation en ligne ?
Oui. Rendez-vous sur la page des réservations et saisissez votre code de réservation ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de la réservation.
Pouvez-vous m'aider à choisir ?
Oui. Si vous ne savez pas quoi réserver, indiquez-nous vos dates, la taille du groupe et le type de journée souhaité. Nous vous aiderons à choisir en toute clarté.
Le voucher numérique est-il valide ? Puis-je obtenir une copie imprimée ?
Oui. Votre voucher est normalement envoyé par e-mail, mais vous pouvez également vous rendre dans notre bureau de Palm-Mar et demander une copie imprimée si vous le souhaitez.
Que se passe-t-il si la météo affecte l'excursion ?
Certaines expériences dépendent des conditions météorologiques ou maritimes. Si un opérateur doit modifier ou annuler une activité, nous vous aiderons avec les alternatives disponibles, la reprogrammation ou les options de remboursement.