Politique d’annulation.

1. Paliers standard

Plus de 48 heures avant le début : remboursement complet des montants prélevés (nous libérons aussi toute autorisation active).

24 à 48 heures avant : 50 % de remboursement ou report gratuit à une autre date dans les 6 mois, selon disponibilité.

Moins de 24 heures ou no-show : pas de remboursement. Nous essayons malgré tout de trouver un report si l’opérateur l’accepte.

2. Conditions spécifiques

Certaines expériences (bateaux privés, packages multi-jours, grands groupes, billets de tiers) ont des conditions plus strictes indiquées dans la fiche et dans l’email de confirmation.

En cas de divergence avec les paliers ci-dessus, la politique affichée au moment de la réservation prévaut.

3. Annulations météo/opérateur

Si l’opérateur annule pour la météo, la mer, la sécurité ou des raisons opérationnelles, vous choisissez entre report sans frais ou remboursement intégral. Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement.

4. Changements de date

Les changements demandés plus de 48 heures avant sont gratuits, selon disponibilité. Dans les 48 heures ils sont traités comme une annulation selon les paliers ci-dessus.

5. Comment annuler ou modifier

Ouvrez votre réservation sur /fr/reservations/ avec l’email utilisé au checkout et écrivez-nous — ou contactez directement le service client. Plus vous nous prévenez tôt, plus le report gratuit est probable.

6. Délai de remboursement

Une fois émis, le remboursement apparaît généralement sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés. Les délais bancaires sont hors de notre contrôle.

7. Droit de rétractation

Comme indiqué dans les conditions, les services de loisirs à date fixe sont exclus du droit de rétractation de 14 jours (art. 103.l RDL 1/2007). Les paliers ci-dessus s’appliquent.

8. Contact

hola@bookingexcursion.com — +34 661 49 82 45.