Politique de confidentialité.

1. Responsable du traitement

Responsable : Tommaso Morelli (autónomo), n° fiscal Z2871604J.

Adresse : Calle Zanata 10, 30630 Arona, Santa Cruz de Tenerife, Spain.

Contact : hola@bookingexcursion.com — +34 661 49 82 45.

2. Données collectées

Données de réservation et client : nom, email, téléphone, détails de la réservation, voucher, notes éventuelles.

Paiement : la carte est gérée par Stripe ; nous recevons uniquement le résultat de l’autorisation, le montant prélevé et un identifiant — jamais le numéro complet.

Communications : messages envoyés par chat ou email, avec date et contenu.

Données techniques : IP, navigateur, appareil, pages vues, référent, fuseau horaire. Collectées automatiquement pour la sécurité et l’analytique selon la politique cookies.

3. Finalités et bases légales

Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) : gestion de la réservation, paiement, voucher, annulations, remboursements, échanges avec vous et l’opérateur.

Obligations légales (art. 6.1.c RGPD) : comptabilité, fiscalité, protection des consommateurs, facturation.

Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) : service client, prévention de la fraude, sécurité informatique, analytique anonyme, amélioration du service. Si vous vous y opposez, nous le respectons.

Consentement (art. 6.1.a RGPD) : cookies non essentiels, communications commerciales si vous y avez consenti. Retirable à tout moment.

4. Destinataires

Opérateurs d’excursions, uniquement pour ce qui est nécessaire à la prestation (nom, taille du groupe, point de rendez-vous, pickup, téléphone).

Stripe Payments Europe Ltd. (Irlande) — voir leur politique de confidentialité.

Envoi d’emails : Fastmail Pty Ltd (emails transactionnels pour confirmations et vouchers).

Hébergeurs et fournisseurs d’infrastructure.

Conseillers fiscaux, auditeurs, avocats lorsque la loi l’exige.

5. Transferts internationaux

Certains prestataires peuvent traiter des données hors de l’EEE. Dans tous les cas nous choisissons des fournisseurs offrant des garanties appropriées (clauses contractuelles types ou mécanisme équivalent).

6. Conservation

Réservations : pendant la durée nécessaire à la prestation et au traitement des garanties / réclamations, en général 4 ans à compter de la date de l’activité.

Comptabilité et fiscalité : 6 ans à compter de la clôture de l’exercice.

Marketing (si vous y avez consenti) : jusqu’au retrait du consentement.

Messages et journaux de support : 2 ans à compter de la dernière interaction, sauf réclamation active.

7. Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité et vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime. Vous pouvez également retirer tout consentement à tout moment.

Pour exercer un droit, écrivez à hola@bookingexcursion.com en prouvant votre identité. Nous répondons sous un mois (prorogeable de deux mois pour les demandes complexes).

Vous pouvez aussi déposer plainte auprès de l’Agence espagnole de protection des données (AEPD, https://www.aepd.es).

8. Cookies

Voir la politique cookies sur /fr/cookies/.

9. Mineurs

Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs de 14 ans sans le consentement d’un titulaire de l’autorité parentale. Contactez-nous si vous pensez qu’un mineur nous a fourni des données.

10. Mises à jour

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version en vigueur est celle publiée ici, avec la date de "Dernière mise à jour" indiquée plus bas.