Termini e condizioni.

1. Chi siamo

Booking Excursion ("noi") è gestito da Tommaso Morelli (autónomo), codice fiscale Z2871604J, con sede in Calle Zanata 10, 30630 Arona, Santa Cruz de Tenerife, Spain.

Aiutiamo i viaggiatori a scoprire e prenotare escursioni e attività selezionate a Tenerife. La maggior parte delle attività è gestita da operatori locali indipendenti. Agiamo come intermediari e punto di contatto per l’assistenza clienti, mentre l’attività vera e propria è svolta dall’operatore.

2. Come prenotare

Una richiesta di prenotazione non è definitiva finché noi o l’operatore non confermiamo data, ora e dimensione del gruppo. Lo stato è sempre visibile nella tua pagina prenotazione.

Per le attività che richiedono conferma dell’operatore possiamo bloccare temporaneamente l’importo sulla carta (autorizzazione). Non è un addebito reale: il pagamento viene effettivamente prelevato solo quando la prenotazione è confermata.

3. Prezzi, tasse e valuta

Tutti i prezzi sono in euro (EUR) e includono le tasse canarie applicabili (IGIC), se pertinenti. Alcuni prezzi possono essere indicati "a partire da" — il totale finale per le tue date, gruppo e opzioni è mostrato prima del pagamento.

Eventuali commissioni di cambio valuta applicate dalla tua banca non sono incluse.

4. Autorizzazione e addebito

I pagamenti con carta sono gestiti da Stripe Payments Europe Ltd. Non vediamo né memorizziamo il numero completo della carta.

Nel flusso standard, la carta è autorizzata al momento della prenotazione e addebitata quando l’operatore conferma. Se l’operatore non può confermare, l’autorizzazione viene rilasciata.

Per prenotazioni su misura (pagamenti divisi, acconti, checkout personalizzati) le regole possono differire; le condizioni specifiche sono mostrate al momento della conferma.

5. Voucher e punto d’incontro

Una volta confermata e pagata, ti inviamo il voucher via email. La versione digitale sul telefono è completamente valida; la copia cartacea è opzionale e può essere ritirata nel nostro ufficio a Palm-Mar se preferisci la carta.

Al punto d’incontro potrebbero chiederti di mostrare voucher, codice prenotazione o documento d’identità. Alcune attività hanno requisiti di età, altezza, peso, salute o patente indicati nella scheda — verificali prima di prenotare e arriva puntuale.

6. Le tue responsabilità

Ti impegni a fornire dati corretti, a confermare che l’attività sia adatta a tutto il gruppo (età, salute, mobilità), a seguire le istruzioni di sicurezza dell’operatore e ad arrivare puntuale al punto d’incontro.

Le attività che riguardano mare, montagna, veicoli motorizzati o consumo di alcol sono soggette alle regole dell’operatore e alla normativa spagnola applicabile.

7. Diritto di recesso — esclusione per servizi a data fissa

In base all’art. 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (RDL 1/2007), che recepisce la Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso di 14 giorni NON si applica ai servizi di tempo libero forniti in una data o un periodo specifico, incluse le escursioni e attività vendute su questo sito.

Le cancellazioni sono quindi disciplinate dalla nostra politica di cancellazione e dalle condizioni di ciascuna esperienza e operatore.

8. Cancellazioni e cambi

Cancellazioni e cambi data sono gestiti dalla nostra politica di cancellazione, disponibile su /it/cancellation-policy/. Alcune esperienze hanno condizioni più rigide indicate nella scheda prima del checkout.

Se l’operatore annulla per meteo, sicurezza o necessità operativa, offriamo cambio data senza costi o rimborso totale degli importi addebitati.

9. Forza maggiore e decisioni dell’operatore

Non siamo responsabili di ritardi, modifiche o cancellazioni causati da forza maggiore (meteo, condizioni del mare, chiusure portuali o aeroportuali, traffico, eventi naturali, scioperi, decisioni dell’autorità pubblica) o da decisioni di sicurezza dell’operatore.

10. Responsabilità

In quanto intermediari siamo responsabili della corretta gestione di prenotazioni, comunicazioni, pagamenti e voucher. Non siamo direttamente responsabili dell’esecuzione operativa dell’attività da parte dell’operatore. Ogni operatore ha l’assicurazione di responsabilità civile richiesta dalla normativa turistica spagnola.

Nulla in queste condizioni limita la nostra responsabilità per frode, colpa grave o diritti irrinunciabili ai sensi della normativa spagnola in materia di consumo.

11. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge spagnola. Le controversie con consumatori possono essere portate davanti ai tribunali competenti del domicilio del consumatore. I residenti UE possono anche usare la piattaforma europea di risoluzione online all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Per reclami ti chiediamo di contattarci prima — vogliamo risolvere in modo rapido e corretto.

12. Modifiche alle condizioni

Possiamo aggiornare queste condizioni. La versione in vigore è quella pubblicata su questa pagina, con la data di "Ultimo aggiornamento" indicata in basso. Le prenotazioni sono regolate dalle condizioni vigenti al momento della conferma.

13. Contatti

Booking Excursion — Calle Zanata 10, 30630 Arona, Santa Cruz de Tenerife.

Email: hola@bookingexcursion.com · Telefono: +34 661 49 82 45.